歐風古典傢俱

　　生死一“線”間 留住生的希望
　　我省首條生命危機干預熱線昨開通 記者探訪接線室，揭秘其中故事
　　“我想我可以站起來去吃晚飯，並和家人出去散散步。”
　　當電話那頭有自殺念頭的抑鬱症患者說出這句話，電話這頭的生命危機干預人員終於鬆了一口氣：“他說話的語氣逐漸變得堅強有力，我認為這已經是一個比較成功的救援案例了。”
　　昨日中午12時，我省首條生命危機干預熱線“希望24熱線”開通。在6個小時之內接到5個熱線電話，其中就包括上述抑鬱症患者。以後，60多名志願者將輪流值班，全天候守護這條希望熱線。
　　【探訪】
　　每位接線員身份保密
　　在省城北二環附近一個偏僻安靜的小區里，“希望24熱線”的接線室 “蝸居”一幢二層小樓內，昨天上午，負責值班的志願者帶好耳機，調整好設備，準備熱線在12點準時開通。
　　“頭兩三個月為試運行。 ”該熱線安徽地區的負責人謝慧敏告訴記者。
　　“我們雖然是公益事業，但是也要求保密，不光是對來電者信息的保密，也要對接線員的身份保密。 ”從北京趕來的孫老師說，有的來電者在受到熱線的幫助後，會試圖去打聽接線員的身份，或者試圖來尋找，所以接線室一般要選在一個偏僻的地方。
　　每位接線員都有一個記錄本，第一頁就寫著自己的姓名、年齡等信息，不過這都是化名，孫老師說，這是為了應對來電者的詢問，“每個接線員一定要有個體面穩定的工作，即使未婚，也要說有個幸福美滿的家庭，這是為了樹立一個完美的形象，不然對方向你訴說他的慘況，你說我日子也很慘，這還怎麼幫人？ ”
　　【現場】 第一天多為“訴苦電話”
　　中午12點，熱線準時開通，一個多小時後，第一個求助電話打進來，這是一名精神分裂症患者，他知道自己的病情，心裡很是苦悶，打電話來訴說了20分鐘。
　　“按照我們的判定准則，這是一個傾訴電話，危機等級最輕，這樣的電話我們一般最多接半個小時，系統就會自動掛斷。 ”謝老師說，要把熱線留給最需要的人。
　　在隨後幾個電話中，大部分都是屬於傾訴，來電者有的身患疾病，有的家庭不幸，甚至還有一名中學生不想學習，也打來了熱線，“雖然這些都還沒到自殺的地步，但是也需要我們來傾聽。 ”
　　據介紹，目前，我國抑鬱症患者達3000萬人，僅有10%的人接受正規治療。數據表明，青少年群體、空巢老人、農村地區婦女群體、城市白領群體都是自殺高發人群。年齡越大，自殺率越高，依照職業來分，高壓力的職業團體就特別容易發生自殺。
　　化解抑鬱男子輕生念頭
　　5點多，一個來自外省的電話打了進來，這是一名30多歲的男性，電話里，他的聲音顯得很無力。
　　“根據他的訴說，他已經患有11年的抑鬱症，如果公開病情，會不會對工作有影響？他還沒成家，病情對婚戀有沒有影響？這些都讓他都很擔心，很痛苦，有了自殺的想法。 ”接線員告訴記者，根據準則，這名男子已經處於中度危機了。
　　男子說了足足有一個小時，這也是熱線接聽的極限長度，到了一個小時系統就會自動掛斷，然後男子繼續打熱線進來訴說，又說了半個小時。
　　“我更多的是去傾聽，但是在這個過程中，我也在努力激發他內心的能量。 ”接線員說，讓他發現自己內心的強大，進而運用自己的能量站起來。
　　幸運的是，最後，這名男子的語氣已經明顯變得堅強，“我想我可以站起來去吃晚飯了，然後和家人出去散散步。 ”
　　“聽到這裡，我覺得他已經好多了，這應該是一個比較成功的案例。 ”接線員告訴記者。
　　【揭秘】生死之間，如何化解危機
　　江先生今年50多歲，在熱線志願者中屬於比較年長的，20多年前，他就接觸到了心理學，並通過了心理咨詢師三級考試。他右手行動不便，於是用左手操作電腦進行記錄。
　　試圖自殺的人為什麼要打這個電話？專業人士告訴記者，能撥打這個電話，說明來電者實際上還是有求生的欲望的，需要一個宣泄對象。生和死，就在這一線之間，因此，接線員如何運用語言很重要。
　　“比如對方說我想死了，接線員就會說，‘我們活著是不是很難啊？ ’”江先生介紹，雖然兩句話意思差不多，但還是有差別，一個是“我們”，這個詞就將接線員和來電者放在了一起，另外一個就是“想死”和“活著很難”，後者的危機程度會相對較輕。接線員再問：“那有什麼讓我們這麼糾結呢？ ”從想死到糾結，危機在被一步步消除。 記者蘇藝
編輯：SN064